El Reto: Calidad de Servicio y Seguridad
El funcionamiento básico de las operaciones postales de Correos de Nueva Zelanda es muy similar a las del Servicio Postal de los EE. UU. Difieren en que Correos de Nueva Zelanda es una organización privada y opera en un entorno desregulado. Subcontratan los servicios de recogida del correo a empresas privadas que son las responsables de canalizar grandes volúmenes de correo a los centros principales de procesamiento de Correos de Nueva Zelanda.
La calidad del servicio era un problema. Los empleados de las subcontratas debían recoger la correspondencia de la red de aproximadamente 5.000 buzones de calle de Correos de Nueva Zelanda durante las horas programadas de cada día. Correos de Nueva Zelanda no tenía manera de determinar ni si el correo
se estaba recogiendo, ni cuándo. También les preocupaba la seguridad. Cada ruta incluye de 20 a 30 buzones y, a veces, el personal de recogida da servicio a múltiples rutas. Si se perdía una llave, todas las cerraduras de esa serie de buzones debían volver a cambiarse con gran costo. Además, el tiempo requerido para renovar las cerraduras ponía en grave riesgo el correo del cliente.
La Solución: CyberLock
Correos de Nueva Zelanda comenzó a buscar un sistema que les permitiera supervisar la calidad del trabajo de los subcontratistas en la recogida del correo de los buzones. Ian Bekhuis, Administrador de la Red de Recogida de Cartas, cuenta: "Lanzamos una licitación al mercado con una lista de nuestros requisitos, invitando a las empresas a presentar sus soluciones. Seleccionamos CyberLock por su coste contenido y porque cumplía con nuestros requisitos en términos de medición y control".
En la primavera del 2006, Correos de Nueva Zelanda realizó con éxito una prueba del sistema durante 4 meses en la ciudad de Wellington. Luego equiparon 3.500 de sus buzones con cerraduras electrónicas CyberLock. "La capacidad que tiene el sistema para trabajar en red a nivel nacional es un gran beneficio para nosotros", cuenta Bekhuis. "El software Enterprise del sistema nos permite controlar y gestionar a través de la red y administrar el rendimiento de nuestros subcontratistas, incluso en sitios remotos de recogida. Además, podemos desactivar una llave de inmediato si se pierde", agrega Bekhuis. Enterprise proporciona informes diarios de los tiempos de recogida de buzones así como de operaciones excepcionales, como el intento de acceso a buzones fuera del horario de recogida programado.
"El sistema CyberLock ha mejorado en gran medida la seguridad del correo de nuestros clientes y nos permite controlar la calidad del trabajo de nuestros subcontratistas" afirma Bekhuis.
